Terugbetaal- en retourneringsbeleid

1. Herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heb je nog 14 dagen om het product retour te sturen.

Je ontvangt dan het volledige orderbedrag inclusief standaard verzendkosten terug. Alleen de kosten voor het retourneren van jouw adres naar onze webshop zijn voor eigen rekening, tenzij anders vermeld.

2. Voorwaarden voor retourneren
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het product is ongebruikt, onbeschadigd en in originele staat
• Het product zit – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking
• Het product is niet speciaal voor jou op maat gemaakt of gepersonaliseerd

Indien het product of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te beoordelen, kunnen wij een waardevermindering in rekening brengen.

3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:

• Producten die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden wanneer de verzegeling is verbroken
• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten
• Cadeaubonnen of digitale producten

4. Hoe retourneer je een product?
Wil je gebruikmaken van het herroepingsrecht? Volg dan deze stappen:

1. Meld je retour aan via [info@natuurlijkzijden.nl]
2. Vermeld je ordernummer en (optioneel) de reden van retour
3. Na bevestiging ontvang je instructies voor het retourneren
4. Stuur het product binnen 14 dagen retour

Wij raden aan het pakket met track & trace te verzenden.

5. Terugbetaling
Zodra wij het geretourneerde product in goede orde hebben ontvangen, storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee de bestelling is geplaatst.

Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij de producten hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat deze zijn teruggestuurd.

6. Beschadigde of verkeerde producten
Heb je een beschadigd, defect of verkeerd product ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via info@natuurlijkzijden.nl met foto’s van het probleem.
In dit geval vergoeden wij uiteraard ook de retourkosten.

7. Contactgegevens
Voor vragen over retourneren of terugbetalingen kun je contact opnemen via:

Natuurlijk Zijden
E-mail: info@natuurlijkzijden.nl
Telefoon: 06 – 29 54 55 62